随著(zhe)新一(yī)年(nián)的到(dào)來，業(yè)界專家們針對2016年(nián)IT外包行業(yè)或将發生(shēng)的一(yī)系列轉變趨勢也進行了預測，其中包括超高(gāo)速交易處理、新的多(duō)采購趨勢興起所帶來的難題、以及更多(duō)的人機(jī)協作等等。

在過去的2015年(nián)中，我們已經看(kàn)到(dào)相(xiàng)當多(duō)的企業(yè)紛紛積極的提高(gāo)标準化及采用各種雲計算(suàn)解決方案，并将這些影響力充分利用到(dào)他們與供應商的重新談判過程中去，以及對于最佳離岸外包辦法的選擇。

那麽，2016年(nián)将為(wèi)整個(gè)IT外包行業(yè)帶來哪些新的趨勢呢(ne)?我們的業(yè)界專家對此進行了預計，包括将專注于超高(gāo)速的交易，新的多(duō)采購趨勢興起所帶來的難題及其潛在的應對方法，人機(jī)協作的增加和服務供應商市(shì)場的顯著擴張。

1、安全問題登上(shàng)中心舞台

安全性問題将成為(wèi)企業(yè)上(shàng)至董事(shì)會(huì)層面下(xià)至一(yī)般業(yè)務部門(mén)所首要考慮的問題，而這也将在很大程度上(shàng)影響到(dào)企業(yè)在2016的IT外包策略。事(shì)實上(shàng)，随著(zhe)遠(yuǎn)程信息處理和物(wù)聯網(IoT)成為(wèi)消費(fèi)級商業(yè)産品變得越來越普遍，安全風險問題也在随之增加。Mayer Brown業(yè)務和技(jì)術(shù)采購部門(mén)合夥人保羅·羅伊說：“越來越多(duō)的網絡黑(hēi)客将使用越來越有創意的方式來利用各種網絡漏洞，經常會(huì)産生(shēng)具有毀滅性的影響。 而相(xiàng)關的監管者對于那些未确切實施有效安全管理措施的企業(yè)的處罰力度也會(huì)越來越大。 而外包服務提供商往往是企業(yè)安全管理方面最薄弱的環節，故而企業(yè)用戶亟待找到(dào)更好的方法來解決這個(gè)問題。”

“安全威脅的狀況每天都在改變，每一(yī)個(gè)新的安全漏洞都需要采取額外的保護措施，更不要提若想要将各種産品聯結起來，以配合提供強大的安全解決方案正變得越來越難。”外包咨詢公司Pace Harmon的總經理拉胡爾·辛格說。 “在2016年(nián)，我們有望看(kàn)到(dào)更多(duō)的首席安全官在企業(yè)受到(dào)重視，而越來越多(duō)的企業(yè)将選擇專業(yè)安全服務供應商為(wèi)其提供安全作為(wèi)一(yī)種服務功能(néng)，幫助他們保護數據信息，無論這些數據信息時托管在何處。”

2、企業(yè)用戶将從(cóng)離岸外包回歸

企業(yè)用戶将充分利用他們通(tōng)過與離岸外包團隊合作過程中變得越來越成熟的經驗優勢來打造他們自(zì)己的團隊，外包咨詢公司Alsbridge的高(gāo)級主管蘭迪·維特爾預計。 “這種做法的目的是通(tōng)過降低(dī)供應商的利潤來降低(dī)成本，同時增加企業(yè)用戶自(zì)身在消除合同約束方面的靈活性。”企業(yè)用戶有可能(néng)通(tōng)過采用内包的形式而變得更靈活， Alsbridge公司的主管Mary Patry說。 “企業(yè)用戶專向采用内包無疑是對于過往糟糕的外包關系和過去重複出現的錯(cuò)誤的一(yī)個(gè)下(xià)意識的反應，這些企業(yè)客戶将受益于他們過往所總結的經驗教訓，變得更加聰明。”

3、企業(yè)更多(duō)的生(shēng)産工(gōng)作負載将采用雲服務

不可否認，亞馬遜在公共雲服務領域已占據了絕對的先發優勢。而那些率先采用雲服務的IT企業(yè)用戶也早已把他們的非關鍵系統遷移到(dào)了雲服務。而在2016年(nián)，我們将看(kàn)到(dào)企業(yè)會(huì)将更多(duō)的生(shēng)産工(gōng)作負載遷移到(dào)雲服務，而不是僅僅隻是AWS，HotLink的首席執行官Lynn LeBlanc說。 “沒有CIO會(huì)願意将所有的賭注都壓在一(yī)家雲供應商那裡(lǐ)。”LeBlanc說。 “IT專業(yè)人士們已經認識到(dào)，他們數據中心的未來将體現在多(duō)種平台，所以我們将看(kàn)到(dào)更多(duō)的CIO開(kāi)始體驗其它的主要公共雲，如微軟的Azure和谷歌(gē)的雲平台。”

“在2016年(nián)，潛在的将外包從(cóng)非核心流程的’撤裁後轉移 (lift and shift)’遷移到(dào)更可靠的雲服務将成為(wèi)一(yī)大趨勢。”Accenture Operations (埃森哲)公司業(yè)務增長(cháng)監督及戰略

部門(mén)高(gāo)級董事(shì)總經理邁克爾·科科倫如是說。“作為(wèi)一(yī)種服務的外包模式使得将基礎設施、軟件(jiàn)和業(yè)務流程整合起來，創建一(yī)個(gè)平台使之更加模塊化，更富可擴展性和智能(néng)化也更具可能(néng)性。該平台可以處理更高(gāo)層次的流程，有助于企業(yè)增加營收，提高(gāo)利潤，提升客戶服務，進而推動企業(yè)業(yè)務的向前發展。”

4、VMO成為(wèi)主流

多(duō)源采購增加了供應商管理的工(gōng)作負載。“随著(zhe)現如今的企業(yè)客戶開(kāi)始尋找更多(duō)的方式來解決他們監督日益複雜(zá)的多(duō)家廠商服務交付模式所帶來的挑戰，他們或将建立自(zì)己的供應商管理辦公室(vendor management office)來作為(wèi)一(yī)種提供高(gāo)水(shuǐ)平的、企業(yè)範圍的視角的同時，管理日常操作運營細節和不同供應商之間的服務鏈多(duō)點觸摸的方法。”Alsbridge的總經理邁克·斯萊文說。

5、整合挑戰激增

“随著(zhe)企業(yè)客戶開(kāi)始采用越來越多(duō)的新興的數字技(jì)術(shù)，這将使得他們将面臨越來越大的整合方面的挑戰。”Mayer Brown律師(shī)事(shì)務所芝加哥辦公室合夥人瑞貝卡·艾斯納表示說。“較之那些亟待安裝的ERP系統，許多(duō)最強大的雲技(jì)術(shù)将需要進行集成整合。”因為(wèi)大多(duō)數企業(yè)用戶的員(yuán)工(gōng)都不具備能(néng)夠管理多(duō)款新興技(jì)術(shù)平台的能(néng)力，他們将不得不選擇外包服務的集成整合工(gōng)作、事(shì)件(jiàn)管理和變更管理等工(gōng)作。預計于供應商的合作夥伴關系将進一(yī)步增加，Mayer Brown的合夥人布拉德·彼得森表示。

6、服務提供商的隊伍将進一(yī)步壯大

“企業(yè)客戶将能(néng)夠從(cóng)不斷壯大的技(jì)術(shù)供應商隊伍名單中選擇購買服務。”Mayer Brown華盛頓特區辦事(shì)處的合夥人 Dan Masur表示。“企業(yè)客戶将繼續向那些具備為(wèi)數字企業(yè)服務經驗的ITO、BPO和雲服務提供商們，以幫助他們實現更好的數字化業(yè)務。他們将會(huì)從(cóng)一(yī)個(gè)不斷發展壯大的新興數字技(jì)術(shù)提供商隊伍中選擇最适合的服務。Pace Harmon公司的Singh說，我們會(huì)看(kàn)到(dào)更多(duō)由産品驅動的管理服務，以及更多(duō)的面向産品的供應商，如思科等，這些供應商将不再僅僅隻是銷售其産品，還(hái)将圍繞著(zhe)他們所銷售的産品提供更進一(yī)步的相(xiàng)關服務。我們在2015年(nián)已經看(kàn)到(dào)了這一(yī)市(shì)場初具規模，同時預計其将在2016進一(yī)步增長(cháng)，因為(wèi)大量的企業(yè)客戶正在增加他們的管理服務能(néng)力。”

7、多(duō)速率IT将采用外包

Gartner稱之為(wèi)“雙峰IT(bimodal IT)”。而麥肯錫則稱之為(wèi)“雙速”。無論您想怎麽稱呼它，外包客戶将會(huì)認識到(dào)在2016年(nián)，他們需要采取不同的方法來管理IT的“業(yè)務運營”部分和“商業(yè)的改變”部分。“客戶将使用雙模式的方法來實現與供應商的商業(yè)和合同契約機(jī)制，明确劃分各自(zì)的角色作用，并優化各自(zì)對于企業(yè)業(yè)務的貢獻。”Alsbridge公司的總經理埃莉諾·溫表示說。

8、供應商進一(yī)步向客戶服軟

“對于習慣了通(tōng)過提供低(dī)價格的服務來屈身于客戶已經長(cháng)達20年(nián)之久的供應商們來說，為(wèi)了實現對市(shì)場的進一(yī)步滲透——将需要一(yī)套更為(wèi)寬松的方法來滿足這些企業(yè)客戶的需求。”彼得森說。

9、自(zì)動化将重新定義關系

“鑒于進一(yī)步向更低(dī)人工(gōng)成本轉移的機(jī)會(huì)已然所剩無幾，這使得ITO和BPO企業(yè)現在正專注于将更多(duō)的工(gōng)作轉移到(dào)采用機(jī)器(qì)服務。”羅伊說。“而那些通(tōng)過外包合同的設計，想要獲得更多(duō)人工(gōng)服務的企業(yè)客戶買家将需要認清這一(yī)新的現實世界。”客戶和服務供應商雙方都将不得不重新考慮他們的交易，畢竟，更多(duō)的采用機(jī)器(qì)人自(zì)動化(RPA)提供IT服務交付将成為(wèi)大趨勢。

“企業(yè)客戶會(huì)重新考慮他們的采購策略，以及如何建立他們自(zì)己的RPA能(néng)力;而服務供應商則将繼續把自(zì)動化融入到(dào)他們的解決方案。”Alsbridge公司總經理克雷格·尼爾森表示。“雙方都将重新定義人工(gōng)作業(yè)的角色和技(jì)能(néng)要求，以及對于自(zì)動化功能(néng)和人工(gōng)作業(yè)性能(néng)之間接觸點的管理。這将為(wèi)外包關系協議提出一(yī)個(gè)顯著的挑戰，其将需要是靈活的，以适應這些高(gāo)度動态的環境。”

10、靈活敏捷的采購模式将出現

随著(zhe)技(jì)術(shù)本身的不斷演進，外包決策将不得不加快。“對于那些決定采用一(yī)套數字化戰略的企業(yè)客戶而言，他們在2016年(nián)将需要快速的執行能(néng)力，避免先進技(jì)術(shù)被轉移或被競争對手超越。”Mayer Brown的彼得森預計：“我們将看(kàn)到(dào)越來越多(duō)的企業(yè)客戶部署大量的談判團隊，在一(yī)個(gè)靈活的基礎上(shàng)工(gōng)作，以快速接近智能(néng)交易。”